Envíos de Productos
Los Productos serán enviados al domicilio del Cliente o a la dirección indicada en los datos de envío suministrados por este en el Sitio Web.
La entrega de Productos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas dentro del territorio Colombiano consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista, lo cual se advertirá al Cliente al momento de suministrar sus datos de envío en el Sitio Web. El plazo de entrega será el señalado en el Sitio Web, dicho plazo comenzará a correr a partir del momento en el que el pedido se encuentre aprobado, siempre y cuando el Cliente haya pagado la totalidad del valor del Producto (salvo envíos en los que se haya solicitado pagos contraentrega) y no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor.
El Producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, de lo cual se dejará constancia con la firma del documento de transporte.
Si en la dirección de envío suministrada por el Cliente, no hay una persona apta para recibir el Producto, la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los Productos a nuestras instalaciones o al lugar que este disponga para tal fin y se procederá a contactar al Cliente para otorgarle un bono por el valor pagado o realizar la devolución del dinero, salvo los valores de fletes y valor de la transacción, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. En este caso, si el Cliente desea que le reenvíen los Productos de su pedido, es obligación del Cliente contactarse con nuestra línea de atención 317 241 67 79 para programar el reenvío del pedido, lo cual generará un costo de envío que deberá asumir el Cliente.
Envío de Productos con pago contraentrega
El Sitio Web señalará cuales Productos pueden pagarse contraentrega, en este caso el Cliente deberá pagar el valor del Producto en efectivo y preferiblemente pagar al transportista con el monto exacto. En caso de tener cualquier inconveniente con la entrega, el Cliente deberá contactarnos directamente a través de nuestros canales de atención.
Cargos por envío e impuestos
El costo del envío de los Productos será el determinado por el Sitio Web. El Cliente será responsable del impuesto sobre la venta y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su compra en el Sitio Web.
Productos recibidos con inconsistencias
En todos los envíos, el Cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el cliente debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse a nuestra línea de atención al cliente . Si no se registra algún reclamo por parte del Cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del Producto fue satisfactorio.
Recibido el pedido, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de la orden, a través de nuestra línea de atención 317 241 67 79, el chat del Sitio Web (horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sábado de 8:00 am a 1:00 pm), el correo electrónico [email protected]. Transcurridos los cinco días hábiles no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes.
Devoluciones
Las reclamaciones por garantía; cambio y/o devolución de Productos podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de la línea de atención 317 241 67 79, el chat del Sitio Web (horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm sábado de 8:00 am a 1:00 pm), el correo electrónico [email protected].
Aspectos a tener en cuenta:
- Los productos en promoción o con descuento, no aplican para devolución, lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto que pueda ejercer el Cliente
- Las devoluciones siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío
- Motivo de la devolución Plazo paras solicitar devolución
- Garantía (calidad) Indicado en el Sitio Web en la ficha técnica de cada producto
- Producto recibido con otras características diferentes al solicitado 30 días después de recibido el producto
- Retracto de compra 5 días hábiles después dela recepción del producto
- Reversión del pago por medios electrónicos: 5 días hábiles después de que el Cliente tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
- Proceso de la devolución
- Una vez radicada la solicitud de devolución, se remitirá al Cliente una guía ya diligenciada de la transportadora al correo electrónico suministrado dentro del siguiente día hábil para la devolución del Producto. Esta guía deberá imprimirse por el Cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país, o comunicarse a la línea de atención al cliente 317 241 67 79 e informar a si desea que el Producto sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez recibida en el correo electrónico del Cliente.
Una vez recibido el Producto se validarán las condiciones del Producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devolución se realizará a través de un reembolso o por medio de un vale, si el Cliente así lo acepta para realizar una nueva compra en Sitio Web (este vale tendrá vigencia de un año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantía, retracto o reversión del pago, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del Producto si así lo requirió expresamente.
En caso de requerirse información adicional del Cliente para proceder la devolución, este tendrá un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días para suministrarla, de no hacerlo en el término señalado, se entenderá que el Cliente ha desistido de la solicitud presentada.